Accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO)

Ce cours présente et explique les normes qui constituent le fondement de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO). Il vise à sensibiliser les gens et à favoriser la pleine participation des personnes handicapées à toutes les sphères de la vie.

Tout est mis en œuvre pour s’assurer que les objectifs du cours intéressent le plus vaste auditoire possible. Avec les connaissances acquises, vous serez en mesure de reconnaître et de mettre en pratique, chaque fois que c’est possible, les politiques et les directives concernant l’accessibilité pour les Ontariens handicapés.

Public cible

•       Employés des secteurs du commerce de détail et du service à la clientèle et soignants en Ontario

•       Employeurs dont l’entreprise est axée sur le service à la clientèle et le commerce de détail ou visée par la LAPHO

•       Cadres et superviseurs dont la responsabilité est d’encadrer les services à la clientèle et les soignants au travail.

Sommaire du cours

Présentation de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO)

•       La Fonction publique de l’Ontario et sa mission

•       Définition de « personne handicapée »

•       Contexte

•       Historique

•       Buts de la LAPHO

Avantages des normes d’accessibilité pour les Ontariens

•       Marché croissant

•       Croissance économique et communautaire

Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle (règlement de l’Ontario 429/07)

•       But

•       Service à la clientèle accessible

•       Communication

•       Personnes de soutien et animaux d’assistance

•       Obstacles

•       Avis de perturbation temporaire

•       Formation du personnel et des bénévoles

•       Rétroaction pour les biens et services

•       Avis de disponibilité et format des documents

Normes d’accessibilité intégrées (règlement de l’Ontario 191/11)

•       Normes pour l’information et les communications

•       Normes pour l’emploi

•       Normes pour le transport

•       Normes d’accessibilité au milieu bâti

•       Conformité

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